Dalam dunia e-commerce, ghosting pelanggan memiliki arti yang spesifik dan menyakitkan: mereka meninggalkan keranjang belanja (abandoned cart) tepat di menit-menit terakhir. Ini adalah salah satu kerugian terbesar yang dihadapi bisnis online.
Calon pelanggan telah menemukan produk Anda, tergerak untuk membelinya, tetapi kemudian kabur karena proses checkout yang rumit, panjang, atau menuntut terlalu banyak data. Untuk mengatasi ghosting ini, kuncinya adalah: Kesederhanaan.
Website e-commerce yang dirancang secara profesional harus memprioritaskan Alur Checkout Paling Sederhana untuk menjamin konversi. Di Benlaris, kami mengintegrasikan prinsip User Experience (UX) terbaik untuk mengubah klik menjadi penjualan yang berhasil.
Mengapa Alur Checkout yang Rumit Memicu Ghosting?
Riset menunjukkan bahwa salah satu alasan utama abandoned cart adalah proses checkout yang terlalu panjang dan menuntut informasi yang tidak perlu.
1. Kelelahan Pengguna (Cognitive Overload)
Setiap kolom formulir, setiap langkah tambahan, dan setiap opsi yang membingungkan menambah beban kognitif pada pengguna. Ketika prosesnya terasa seperti pekerjaan rumah, pengguna cenderung menunda atau membatalkan pembelian.
2. Tuntutan Pendaftaran Akun Wajib
Memaksa pelanggan untuk mendaftar akun sebelum membeli adalah penghalang besar. Pelanggan ingin menyelesaikan transaksi, bukan memulai hubungan. Mereka merasa waktu mereka terbuang.
3. Biaya Tersembunyi di Akhir
Menampilkan biaya pengiriman, pajak, atau biaya layanan lainnya baru di langkah checkout terakhir dapat memicu rasa ketidakpercayaan. Ini adalah pemicu ghosting instan.
3 Pilar Alur Checkout Paling Sederhana
Untuk membangun checkout yang efisien dan minim ghosting, fokus pada pilar-pilar berikut:
1. Guest Checkout Wajib (Checkout Tanpa Akun)
- Prioritaskan Transaksi: Beri pelanggan opsi untuk melanjutkan sebagai “Tamu” (Guest) atau “Lanjutkan tanpa mendaftar.” Setelah pembelian selesai, barulah tawarkan opsi untuk menyimpan data mereka untuk pembelian berikutnya.
- Minimalisir Data: Hanya minta informasi yang mutlak diperlukan untuk memproses pembayaran dan pengiriman (nama, alamat pengiriman, email, dan telepon). Singkirkan kolom opsional seperti tanggal lahir atau alamat kedua.
2. Proses Satu Halaman atau Maksimal Dua Langkah
Hindari checkout multi-langkah yang membuat pengguna merasa tersesat.
- Sistem Progresif: Jika checkout Anda memerlukan beberapa langkah, gunakan bilah kemajuan (progress bar) yang sangat jelas (misalnya: 1. Keranjang > 2. Pengiriman > 3. Pembayaran). Ini memberikan rasa kontrol dan memotivasi pengguna untuk menyelesaikan langkah berikutnya.
- Formulir yang Cerdas: Manfaatkan fitur autofill alamat dan field yang hanya muncul jika diperlukan (misalnya, hanya meminta detail perusahaan jika mereka mencentang kotak “Pembelian Bisnis”).
3. Transparansi Biaya dan Kepercayaan
- Biaya di Awal: Tunjukkan estimasi biaya pengiriman sejak awal, mungkin langsung di halaman keranjang belanja. Transparansi mencegah kejutan di akhir.
- Opsi Pembayaran Jelas: Sediakan berbagai opsi pembayaran yang populer di pasar Anda (transfer bank, kartu kredit, e-wallet). Pastikan ikon dan logo metode pembayaran mudah dikenali dan terpercaya.
- Social Proof di Halaman Checkout: Tambahkan logo keamanan (SSL, Payment Gateway terpercaya) dan testimonial singkat di halaman checkout untuk mengurangi keraguan terakhir.
Benlaris: Membangun Website yang Dirancang untuk Konversi
Menciptakan alur checkout yang mulus membutuhkan keahlian desain UX/UI yang mendalam dan pengembangan teknis yang bersih.
Kami, Benlaris, Digital Marketing Agency di Bali, berspesialisasi dalam pembangunan website e-commerce yang dioptimalkan untuk konversi. Kami tidak hanya menyediakan Pembuatan Desain Grafis & Konten Sosial Media yang menarik traffic ke website Anda, tetapi juga merancang arsitektur website yang menjamin bahwa traffic tersebut tidak ghosting di pintu keluar.
Jangan biarkan checkout yang buruk membunuh penjualan Anda. Waktunya membangun alur yang paling sederhana dan paling efisien.
Pelajari bagaimana layanan desain dan pengembangan website kami dapat meningkatkan konversi Anda.
Alamat Perusahaan Benlaris:
PT. Benlaris Sahabat Dewata Jl. Bedugul No.7 A, Sidakarya, Denpasar Selatan, Kota Denpasar, Bali 80224 Telepon: +62 817-368-444 Website: www.benlaris.com